Fecha de última actualización: 19/04/2025
Bienvenido/a a Analysti(en adelante, “nosotros”, “nuestro”). Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios (en adelante, “tú”, “tu”, “usuario”). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nuestro servicio de chatbot a través de WhatsApp.
Al utilizar nuestro servicio, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, por favor, no utilices el servicio.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos la siguiente información necesaria para proporcionarte nuestros servicios:
- Información de Contacto de WhatsApp: Tu número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp, tal como los proporciona la plataforma.
- Historial de Conversación: Los mensajes que intercambias con nuestro chatbot, incluyendo tus preguntas, solicitudes y las respuestas del bot.
- Información de Pedidos: Detalles de los productos que solicitas (ítems, cantidad, modificaciones), preferencias de entrega (domicilio o recogida), y el total del pedido.
- Información de Reservas: Nombre bajo el cual se realiza la reserva, número de personas, fecha y hora deseadas, y un número de teléfono de contacto proporcionado por ti.
- Información de Entrega: Tu dirección completa (calle, número, detalles adicionales, barrio) si solicitas un pedido a domicilio.
- Información de Pago:
- Tu método de pago preferido (efectivo, tarjeta, transferencia).
- Si pagas en efectivo, la cantidad con la que pagarás para calcular el cambio.
- Si pagas por transferencia, recopilamos la imagen del comprobante de pago que nos envías voluntariamente. No recopilamos directamente tus datos bancarios o de tarjeta.
- Información de Ubicación (Limitada): El nombre del barrio que proporcionas para verificar la cobertura de domicilios.
2. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Proveer el Servicio: Para responder a tus consultas, procesar tus pedidos y gestionar tus reservas.
- Comunicación: Para enviarte mensajes relacionados con tus pedidos o reservas (confirmaciones, actualizaciones, solicitud de información adicional) y para enviarte información de pago si eliges transferencia.
- Verificación de Cobertura: Para determinar si podemos realizar entregas en tu ubicación.
- Gestión de Pagos: Para facilitar el proceso de pago (informar sobre métodos, enviar datos bancarios para transferencia, confirmar recepción de comprobantes).
- Notificación Interna: Para comunicar los detalles de tu pedido o reserva al personal del restaurante para su preparación y gestión.
- Mejora del Servicio: Podemos analizar las conversaciones (de forma agregada o anonimizada siempre que sea posible) para entender las necesidades de los usuarios y mejorar la funcionalidad y eficacia del chatbot.
- Cumplimiento Legal: Para cumplir con obligaciones legales o regulatorias aplicables.
3. Cómo Compartimos tu Información
No vendemos ni alquilamos tu información personal. Compartimos tu información únicamente en las siguientes circunstancias limitadas:
- Con el Personal del Restaurante: Compartimos la información necesaria de tu pedido o reserva (detalles del pedido/reserva, nombre, teléfono, dirección si aplica, método de pago) con el personal relevante de los restaurantes que utilizan nuestro agente para que puedan procesar y gestionar tu solicitud.
- Proveedores de Servicios: Utilizamos proveedores externos que nos ayudan a operar nuestro servicio. Estos incluyen:
- Plataforma WhatsApp Business: La comunicación se realiza a través de la infraestructura de WhatsApp (Meta). Su manejo de datos se rige por sus propias políticas de privacidad.
- Proveedor de Modelo de Lenguaje (LLM): Las conversaciones son procesadas por un servicio de IA externo para generar respuestas. Exigimos a estos proveedores que traten la información con confidencialidad y solo la usen para el propósito contratado.
- Servicios de Alojamiento y Base de Datos (ej. Redis, Supabase): Donde almacenamos la información de configuración, historial de chat, pedidos pendientes, etc. Estos proveedores están obligados a mantener la seguridad de los datos.
- Exigimos a todos nuestros proveedores de servicios que implementen medidas de seguridad adecuadas y que solo procesen tu información según nuestras instrucciones y para los fines descritos aquí.
- Requisitos Legales: Podemos divulgar tu información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una obligación legal, proteger nuestros derechos o seguridad, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental.
4. Almacenamiento y Seguridad de Datos
- Almacenamos tu información en sistemas seguros (como Redis y Supabase) durante el tiempo necesario para proporcionarte el servicio, gestionar tu historial reciente o cumplir con requisitos legales.
- Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento es 100% seguro.
- El historial de chat se almacena para mantener el contexto de la conversación y mejorar tu experiencia. Los detalles de pedidos y reservas se conservan según sea necesario para la operativa del restaurante y posibles requisitos fiscales o legales.
5. Tus Derechos de Privacidad
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:
- Acceso: Derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
- Supresión (“Derecho al Olvido”): Derecho a solicitar la eliminación de tu información personal, sujeto a ciertas excepciones (por ejemplo, si necesitamos conservarla por razones legales u operativas).
- Oposición/Restricción: Derecho a oponerte o solicitar la restricción del procesamiento de tu información en ciertas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctanos utilizando la información proporcionada en la Sección 7. Responderemos a tu solicitud de acuerdo con la ley aplicable.
6. Retención de Datos
Conservaremos tu información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que un período de retención más largo sea requerido o permitido por la ley (por ejemplo, por razones fiscales o contables). Cuando ya no necesitemos tu información, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, o si deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: admin@analysti.com
- Número de WhatsApp (para consultas de privacidad): +57 3235760775
8. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Te notificaremos sobre cambios materiales publicando la nueva política a través de nuestro servicio o por otros medios apropiados. Te recomendamos revisar esta política periódicamente. La fecha de la “última actualización” en la parte superior indica cuándo se revisó por última vez.